Retourneren
Toch een andere maat nodig of van gedachten veranderd? Als consument heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Meld je retour aan, verpak het product onbeschadigd in de originele verpakking en we betalen binnen 14 dagen terug. Producten die speciaal op jouw maat zijn gemaakt, vallen buiten het herroepingsrecht.
Zo werkt retourneren
1
Meld je retour aan
Gebruik binnen 14 dagen na ontvangst de online herroepingsfunctie (knop hierboven), of mail ons met je ordernummer en welk product je terugstuurt.
2
Verpak het product
Onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking — koepels en ramen zijn breekbaar.
3
Terugsturen of brengen
Stuur het product naar Nijkerk of breng het op afspraak langs. De retourkosten zijn voor jou, tenzij we iets verkeerd hebben geleverd.
4
Geld terug
Na controle storten we het bedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee je betaalde.
Goed om te weten
14 dagen bedenktijd
Geldt voor consumenten, vanaf de dag na ontvangst. Zakelijke bestellingen vallen onder de algemene voorwaarden.
Maatwerk uitgezonderd
Producten die speciaal op jouw maat of specificatie zijn gemaakt, kunnen niet retour. Twijfel je over de maat? Mail of bel ons vóór je bestelt.
Verkeerd of beschadigd geleverd?
Dan regelen en betalen wij het transport en krijg je een vervangend product of je geld terug.
Veelgestelde vragen
Hoe herroep ik mijn bestelling?
Gebruik de online herroepingsfunctie: klik in de voettekst van elke pagina of in je account op "Hier de overeenkomst herroepen", vul je naam, e-mailadres en ordernummer in en klik op "Herroeping bevestigen". Je krijgt direct een ontvangstbevestiging per e-mail met datum en tijd. Herroepen kan binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van redenen; maatwerk is uitgezonderd. Mailen of bellen mag ook.
Hoe lang heb ik bedenktijd?
Bijna alles wat we verkopen — koepels, platdakramen en opstanden — produceert Skylux pas na je bestelling, in jouw maat en uitvoering. Is dat een afwijkende maat, beglazing of kleur (maatwerk), dan geldt geen bedenktijd. Een standaardmaat uit het assortiment kun je als consument binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, onbeschadigd en in de originele verpakking; de retourkosten zijn voor jou. Dit staat ook bij het afrekenen en in de algemene voorwaarden.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat we de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, op de rekening waarmee je betaald hebt.
Hoeveel garantie zit er op een lichtkoepel?
Skylux geeft fabrieksgarantie op materiaal en productie bij montage volgens voorschrift. De exacte termijn staat per productgroep in de handleiding en op de factuur.
Kan ik een lichtkoepel in standaardmaat retourneren?
Ja, een standaardmaat kun je binnen 14 dagen retourneren, onbeschadigd en in de originele verpakking. De retourkosten (het transport terug naar Nijkerk) zijn voor jou; afhalen op afspraak is gratis. Maatwerk kan niet retour.
Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Noteer de schade op de vrachtbrief, mail ons binnen 48 uur een foto en we regelen een vervangend product.
Hulp nodig?
We denken met je mee over maatvoering, montage en de juiste set. Mail, bel of kom op afspraak langs.